Najčastejšie kladené dotazy
Chcete sa opýtať na stav vašej objednávky, vrátiť tovar alebo ho reklamovať? Tu nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky týkajúce sa našich produktov, služieb a prevádzky. Máme pre vás prehľadné informácie, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť našej ponuke a postupom.
Otázky k nákupu
Samozrejme, píšte, volajte – sme tu pre vás! 😊 Naši vyškolení predajcovia vám radi pomôžu s výberom tej správnej výpočtovej techniky. Môžete nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 222 205 483, napísať na e-mail obchod@incomputer.sk alebo sa osobne zastaviť na našej predajni v Prahe, kde vám ochotne naši predajcovia poradia a pomôžu s výberom najvhodnejšieho produktu.
U nás v inComputeri tovar skladom naozaj znamená tovar skladom. 😊 Všetok tovar, ktorý nájdete na našom e-shope www.incomputer.sk, máme skontrolovaný a pripravený na expedíciu, prípadne na osobný odber na našej predajni U Pekáren 1644/1a, Praha. Odporúčame napriek tomu vytvoriť objednávku na e-shope, aby vám tovar niekto nevyfúkol.
Bežná doba doručenia prepravnou spoločnosťou na vašu adresu je do 2 pracovných dní, ak je objednávka vytvorená do 12:00 hodín.
Táto doba sa môže predĺžiť v prípade:
- využitia služby zmeny konfigurácie alebo inštalačného balíka, kedy je nutný servisný zásah
- úhrady zálohovým listom, kedy je objednávka expedovaná až po prijatí platby
Majte svoje nákupy pod kontrolou. Už žiadne hľadanie v e-mailoch a zmätky s číslami objednávok. Všetky svoje nákupy a ich stav nájdete prehľadne na jednom mieste. Spravujte svoje objednávky jednoducho a pohodlne.
Áno, väčšina PC a notebookov na našom webe umožňuje zmenu konfigurácie, a to navýšenie operačnej pamäte RAM alebo výmenu pamäťového úložiska za disk rýchlejší a s väčšou kapacitou. Konfiguráciu si môžete nastaviť sami na karte produktu ešte pred jeho vložením do košíka. Notebook sa pred odoslaním dostane do rúk našich šikovných technikov, ktorí ho upravia podľa vašich požiadaviek.
Všetky naše notebooky a počítače majú už predinštalovaný operačný systém a sú pripravené na okamžité používanie. Konkrétna verzia nainštalovaného operačného systému je uvedená v detaile produktu na našom webe.
Súčasťou inštalácie sú základné programy. Našim zákazníkom preto odporúčame službu Kompletná príprava počítača pre Windows alebo Kompletná príprava počítača Apple pre MacOS.
Ide o veľmi obľúbenú službu, kde popri nadštandardnej kontrole počítača a kompletnej aktualizácii systému tiež inštalujeme výhodný balíček dôležitých programov. Už sa vám tak nestane, že neotvoríte prílohu v e-maile alebo potrebný súbor (ZIP, PDF, video formáty). V neposlednom rade inštalácia obsahuje aj kancelársky balík, aby ste mohli pracovať s tabuľkami, textom alebo upravovať fotografie.
Hoci sa kapacita batérie u jednotlivých zariadení líši, u nás máte istotu, že batéria je plne funkčná.
Batérie sú vždy kontrolované záťažovými testami. Ak batéria nespĺňa naše vysoké štandardy, meníme ju za novú. Tieto produkty nájdete u nás na e-shope so štítkom „Nová batéria“. Na bezchybnú funkčnosť batérie tiež poskytujeme záruku.
Vizuálny stav tovaru sa u nás vždy dozviete priamo na stránke produktu. Stav určujeme kategóriami Repasované A, Repasované B, Predvádzacie alebo Nové. Ako sa kategórie líšia, sa dozviete tu.
Konkrétne fotografie bohužiaľ nie sme schopní zasielať. Nemusíte sa však obávať, všetky produkty prechádzajú dôkladnou kontrolou kvality, aby spĺňali naše štandardy a zaradenie do kategórií.
Máte možnosť si produkt pozrieť osobne na našej predajni, kde vám naši profesionálne vyškolení pracovníci radi poradia a pomôžu s výberom. Odporúčame vytvoriť objednávku z dôvodu rezervácie tovaru.
Ponúkame široký sortiment produktov, a preto sa dodávané príslušenstvo líši podľa typu zakúpeného tovaru. Tu je prehľad príslušenstva, ktoré dostanete s jednotlivými kategóriami produktov (ak nie je uvedené inak):
- Notebooky: K notebookom dodávame napájací adaptér a kábel. Notebooky tiež obsahujú nainštalovaný operačný systém, aby ste mohli ihneď začať pracovať.
- Stolné počítače a All in One (PC a AiO): K počítačom prikladáme napájací kábel a nainštalovaný operačný systém, takže sú pripravené na okamžité použitie.
- Monitory: Monitory sú dodávané s napájacím a dátovým káblom. Typ dátového kábla závisí od konkrétneho modelu monitora, pričom najčastejšie ide o DVI kábel.
- Telefóny a tablety: K telefónom a tabletom dodávame napájací adaptér. Upozorňujeme však, že sa už objavujú modely, ktoré výrobcovia dodávajú bez napájacieho adaptéra. Vždy sa preto riaďte špecifikáciami uvedenými pri konkrétnom produkte.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa príslušenstva k vášmu zakúpenému tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie.
Naše e-mailové ponuky sú určené pre registrovaných používateľov a na zobrazenie cien je potrebné sa prihlásiť do svojho účtu. Prehľad produktov v akcii nájdete na našich webových stránkach v kategórii Výpredaj.
Ak ešte registráciu nemáte, môžete sa zaregistrovať tu. Registrácia nie je nijako zložitá, zaberie len chvíľu. Vďaka registrácii získate rad výhod a o akciových cenách vás budeme informovať e-mailom. 😊
Doprava tovaru
Stav vašej objednávky si môžete pohodlne skontrolovať prihlásením do svojho zákazníckeho účtu. Hneď ako je váš balík odoslaný, budete informovaní o jeho predpokladanom doručení priamo prepravnou spoločnosťou (napr. Packeta, Slovak Parcel Service).
Ak ste si vybrali osobný odber, počkajte, prosím, na e-mailové oznámenie, že vaša objednávka je pripravená na vyzdvihnutie na našej predajni.
Myslíme aj na neregistrovaných zákazníkov. Informácie o stave objednávky zasielame priebežne na e-mail zadaný v objednávke. S otázkami sa môžete kedykoľvek obrátiť na náš e-mail obchod@incomputer.sk, prípadne zavolať na telefón +421 222 205 483, kde vám radi poskytneme všetky informácie. 😊
Všetok tovar na našom webe máme skladom, skontrolovaný a pripravený ihneď na expedíciu, prípadne na osobný odber na našej predajni.
Ak stihnete vytvoriť objednávku do 12:00 hodín, s najväčšou pravdepodobnosťou ju dostanete do 2 pracovných dní.
Táto doba sa môže predĺžiť v prípade:
- využitia služby zmeny konfigurácie alebo inštalačného balíka, kedy je nutný servisný zásah
- zvolenia úhrady zálohovým listom, kedy je objednávka expedovaná až po prijatí platby
Hneď ako je váš balík odoslaný, budete informovaní o jeho predpokladanom doručení priamo prepravnou spoločnosťou (napr. Packeta, Slovak Parcel Service). Pre viac informácií nás môžete kontaktovať e-mailom alebo telefonicky na čísle +421 222 205 483.
Naša otváracia doba je:
Po - Pi: 9:00 - 18:00
So - Ne: Zatvorené
U Pekáren 1644/1a
102 00 Praha
Po - Pi: 9:00 - 18:00
So - Ne: Zatvorené
Tel.: +421 222 205 483
V našej kamennej predajni si môžete ZDARMA vyzdvihnúť tovar, ktorý ste objednali cez e-shop. Objednaný tovar si tu môžete aj prezrieť. Náš odborne vyškolený personál je vždy pripravený vám ochotne a profesionálne poradiť a pomôcť.
Možností máte hneď niekoľko. Môžete sa zastaviť priamo na našej predajni v Prahe, kde vás radi privítame a poradíme. Alebo si môžete vybrať medzi dopravcami – Slovak Parcel Service (SPS) a Packeta (Zásielkovňa).
U repasovaných produktov zvyčajne nebýva pôvodný originálny obal. Pre naše notebooky tak využívame špeciálne vyrobené krabice tak, aby boli dostatočne chránené aj pri preprave prepravnou spoločnosťou. Rozmernejšie produkty ako sú PC, LCD a pod. balíme individuálne podľa potreby, ale vždy tak, aby boli pri preprave dostatočne chránené pred poškodením.
Ak by predsa len došlo k poškodeniu v preprave, kontaktujte nás na e-maile obchod@incomputer.sk.
Reklamácia alebo vrátenie tovaru
Ak vás postihla tá smola a máte nejaký problém so zariadením od nás, napíšte nám na e-mail obchod@incomputer.sk. Všetko nám dôkladne popíšte, vždy sa dohodneme na najlepšom riešení.
Veľkú časť problémov sa dá vyriešiť na diaľku. Ak sa to nepodarí vyriešiť, požiadame vás o zaslanie alebo osobné doručenie na našu predajňu U Pekáren 1644/1a, 102 00 Praha na reklamáciu. Odporúčame aj dôkladné zabalenie, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Do krabice nám, prosím, priložte vyplnený Formulár na reklamáciu. Ten urýchli vybavenie vašej reklamácie.
Ak vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, vôbec sa nič nedeje. Kupujúci spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu v prípade nákupu prostredníctvom komunikácie na diaľku, teda aj v prípade objednávky na našom webe. Stačí tovar zaslať späť alebo ho vrátiť osobne na našu predajňu a my sa o zvyšok už postaráme.
Odporúčame využiť online Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Veľmi sa tým celý proces vrátenia urýchli a vy budete mať svoje peniaze čoskoro späť na účte.
K reklamovanému tovaru priložte kópiu predajného dokladu a vyplnený Reklamačný protokol. Na čo najrýchlejšie vyriešenie je dôležité čo najlepšie opísať prípadný problém.
Ešte predtým, než nám reklamáciu odošlete, skúste kontaktovať našich pracovníkov na e-maile obchod@incomputer.sk alebo na telefónnom čísle +421 222 205 483. Najčastejšie problémy pri PC a notebookoch nie sú chybou zariadenia, ale inštaláciou nevhodného softvéru alebo jeho nastavením, čo ide v mnohých prípadoch vyriešiť aj odbornou radou bez nutnosti tovar zasielať.
Všetky reklamácie, ktoré dostaneme, spracovávame ihneď bez odkladu, aby ste zariadenie mali čo najskôr späť. Avšak nikdy na úkor kvality a poctivej diagnostiky.
Po prijatí reklamácie vám príde potvrdzujúci protokol. Na protokole je napísaná lehota 30 dní (pre firmy 90 dní). Reklamácie u nás bývajú spravidla vybavené oveľa skôr.
O vybavení reklamácie informujeme zákazníka vždy e-mailom. Vybavené reklamácie osobne doručené na predajňu môžete vyzdvihnúť opäť na predajni po predložení dokladu o prijatí reklamácie, vydaného naším pracovníkom pri jej prijatí. Ak by vám nevyšla cesta, radi vám zašleme reklamáciu na vami vybranú adresu. Reklamácie zaslané k nám odosielame späť na adresu vyplnenú v reklamačnom protokole.
Technické problémy
V systéme nie je vyžadované žiadne heslo. Spoločnosť Microsoft napriek tomu v záujme ochrany používateľov občas pri prvom spustení zobrazí okno na zmenu hesla.
Na pokračovanie bez zadania hesla máte 2 možnosti:
- Nič nevypĺňať a len stlačiť kláves 3× Enter.
- Kliknúť myšou na šípku (pozri obrázok) a potom len „odkliknúť“ ďalšie 2 obrazovky.
Ak si budete chcieť zadať vlastné heslo do Windows, postupujte, prosím, takto:
- Ponechajte horné pole voľné.
- Do poľa „nové heslo“ napíšte heslo, ktoré chcete nastaviť.
- Do poľa „potvrdiť heslo“ zapíšte nové heslo po druhýkrát.
- Kliknite na šípku, pozri obrázok.
Heslo si môžete nastaviť kedykoľvek neskôr priamo cez nastavenia používateľa vo Windows.
Spomalenie počítača môže mať niekoľko príčin, od nevhodných programov až po preťažený systém. Odporúčame si prečítať náš blogový článok, ktorý sa zameriava na programy, ktoré môžu váš počítač spomaľovať, a ponúkne vám konkrétne kroky, ako ich odstrániť.
Prípadne nám napíšte na obchod@incomputer.sk alebo zavolajte na telefónne číslo +421 222 205 483. Radi vám pomôžeme zistiť, čo môže byť príčinou a ako problém vyriešiť.
Klasický servis medzi službami zatiaľ nemáme. Tovar zakúpený od iného predajcu tak musíte dať na opravu tam, kde ste ho zakúpili, alebo do autorizovaného servisu.
Pre našich zákazníkov vykonávame aj pozáručné opravy tovaru zakúpeného u nás, a to za oveľa výhodnejšie ceny ako kdekoľvek inde.
